Es kann viele Gründe dafür geben, dass dein Gerät keine Anrufe tätigen oder empfangen kann. Hier kannst du mehr über die möglichen Ursachen lesen und Lösungen dazu finden.
- Netzabdeckung
- Guthaben
- Defekt am Gerät
- Unterdrückte Nummer
- Nummern sind nicht im Telefonbuch vorhanden/Telefonbuch wurde nicht übertragen
- Falsches Format der Nummern
Netzabdeckung
Überprüfe, ob du ausreichenden Empfang hast. Du kannst die SIM-Karte auch in dein Mobiltelefon einsetzen, um sie zu testen.
HIER findest du Informationen zur SIM-Karte.
Guthaben
Handelt es sich bei der SIM-Karte um eine Prepaid-Karte? Überprüfe das Guthaben.
Überprüfe außerdem, ob die Karte aktiviert ist und ob die SIM-PIN-Sperre deaktiviert ist.
Defekt am Gerät
1. Schließt die SIM-Kartenabdeckung zu 100 %, oder ragt sie über den Rand hinaus und sitzt schief?
2. Sind kleine Teile an der SIM-Kartenabdeckung abgebrochen oder gesprungen?
3. Lässt sich die SIM-Kartenabdeckung einfach und problemlos von der Uhr entfernen?
4. Stellst du einen Defekt an den goldenen SIM-Kontakten in der Uhr fest? Fehlt einer oder sind sie hineingedrückt?
5. Biege die SIM-Kontakte vorsichtig etwas nach oben. Das funktioniert gut mit einem Schraubendreher.
6. Sind sichtbare Schäden oder Risse am Uhrengehäuse vorhanden?
7. Hat die Abdeckung ein kleines Loch in der Mitte?
Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kontaktiere unseren Kundensupport.
Unterdrückte Nummer
Wenn deine Telefonnummer unterdrückt ist, musst du die Rufnummernunterdrückung auf deinem Smartphone deaktivieren, da die Uhr den Anruf sonst blockiert.
Nummern sind nicht im Telefonbuch vorhanden/Telefonbuch wurde nicht übertragen
Du kannst die Uhr nur anrufen, wenn deine Telefonnummer im Telefonbuch der Uhr gespeichert ist. Alle anderen Nummern werden blockiert.
Überprüfe auf der Uhr, ob Namen und Nummern im Telefonbuch gespeichert sind. Falls nicht, füge sie über die App zum Telefonbuch hinzu.
Die Nummer wurde in das Telefonbuch der App eingetragen, wird aber nicht im Telefonbuch der Uhr angezeigt?
Überprüfe im Gerätefenster, ob die Uhr unter „Letzter Kontakt mit der App“ mit der App verbunden ist. Wenn keine Verbindung besteht, tippe HIER.
Wenn eine Internetverbindung besteht, führe die folgenden Schritte aus:
- Öffne die App auf deinem Smartphone und rufe das Telefonbuch auf. Wähle einen beliebigen Namen aus und ändere einen Buchstaben von Klein- zu Großschreibung. Dies ist nur eine vorübergehende Maßnahme, damit du den Kontakt erneut speichern kannst.
- Nachdem du den Buchstaben geändert hast, klicke auf „Speichern“. Dadurch werden die Telefonnummern auf der Smartwatch wieder sichtbar.
- Du kannst den geänderten Buchstaben im Telefonbuch nun wieder zurück ändern, wenn du möchtest. Dies hat keinen Einfluss auf die Funktionalität der Smartwatch.
!!! Ohne Internetverbindung ist diese Lösung nicht möglich !!!
Falsches Format der Nummern
Die Uhr kann Anrufe von diesen Nummern nur empfangen, wenn die Telefonnummern mit der richtigen Ländervorwahl gespeichert sind.
Eine deutsche Telefonnummer wird beispielsweise so gespeichert: +49153******56