Ist das Gerät verloren gegangen oder wurde es gestohlen, empfehlen wir dir umgehend diese Schritte:
SIM-Karte sperren
- Per Telefon: Rufe den Sperr-Notruf 116 116 an, der in Deutschland bundesweit und rund um die Uhr erreichbar ist. Alternativ kannst du auch die Sperr-Hotline deines Mobilfunkanbieters kontaktieren, welche du in der Regel auf der Website deines Anbieters findest.
- Online: Melde dich im Online-Kundenportal deines Anbieters an. Dort findest du normalerweise eine Option wie „SIM-Karte sperren“ mit weiteren Infos dazu.
- Wichtige Informationen: Halte bei der Kontaktaufnahme die Rufnummer und deine Kundennummer (beim Mobilfunkanbieter) oder andere persönliche Daten zur Identifikation bereit.
Anio Uhr sperren
Teile uns über ein Support-Ticket mit, dass dein Gerät gestohlen wurde oder verloren gegangen ist.
Teile uns dabei folgende Informationen mit:
- Die Seriennummer oder der Registrierungscode der Uhr
- Die Telefonnummer der gesperrten SIM-Karte
- Eine der hinterlegten SOS-Rufnummern
- Die E-Mail-Adresse, mit der das Gerät registriert wurde
Wir werden das Gerät dann aus Ihrem Account löschen und sie in unserem Account registrieren, in dem wir abhandengekommene Geräte verwalten. So verhindern wir, dass ein Finder/Dieb die Uhr neu registrieren kann. Sollte jemand eine "gefundene" Uhr registrieren wollen, wird dies nicht möglich sein, da sie in unserem Verlustaccount registriert ist.
Sprich uns in diesem Zuge gern auf ein Angebot für eine neue Anio an, wir werden sicherlich ein Angebot erstellen, welches leichter über den Verlust hinwegsehen lässt.
Bei Diebstahl: Mit der IMEI-Nummer zur Polizei
Wurde die Uhr tatsächlich gestohlen, solltest du den Diebstahl bei der Polizei anzeigen. Über die Serien-/ IMEI-Nummer lässt sich jede Uhr einwandfrei identifizieren, sodass die Polizei im Falle eines Fundes mit unserer Hilfe möglicherweise die richtige Person ermitteln kann.